RETOURS
1. Délai de retour
Notre politique de retour est valable pendant 30 jours.
Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ni d’échange.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- être inutilisé
- être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
- être dans son emballage d’origine
3. Articles non retournables
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés :
- denrées périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines)
- produits intimes ou sanitaires
- substances ou matières dangereuses
- liquides ou gaz inflammables
Autres articles non retournables :
- cartes-cadeaux
- logiciels téléchargeables
- certains produits de santé et de soins personnels
4. Preuve d’achat
Pour compléter votre retour, un reçu ou une preuve d’achat est requis.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
5. Remboursements partiels (le cas échéant)
Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les cas suivants :
- livres présentant des signes d’utilisation
- CD, DVD, jeux vidéo, logiciels ouverts
- articles endommagés ou incomplets (hors erreur de notre part)
- tout article retourné après 30 jours de livraison
6. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et vous informer de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera traité et crédité automatiquement sur votre moyen de paiement initial sous quelques jours.
7. Remboursements retardés ou manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre organisme de carte bancaire
- Contactez votre banque
Si après ces étapes le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à :
📧 help.movia@gmail.com
8. Articles soldés ou en promotion
Les articles à prix réduit ou en promotion ne sont pas remboursables.
9. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour effectuer un échange, contactez-nous à :
📧 help.movia@gmail.com
Puis envoyez votre article à l’adresse suivante :
📍 30 Rue des Coquelicots
Ballancourt-sur-Essonne
Île-de-France, 91610
France
10. Cadeaux
Cas 1 : article marqué comme cadeau
Vous recevrez un crédit cadeau équivalent à la valeur du produit retourné.
Cas 2 : article non marqué comme cadeau
Le remboursement sera effectué à l’acheteur initial.
Frais de retour
- Les frais d’expédition sont à votre charge
- Ils ne sont pas remboursables
- En cas de remboursement, les frais de retour peuvent être déduits
Recommandation
Pour les articles d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons :
- un service d’expédition avec suivi
- ou une assurance d’envoi
Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés.